این استاندارد دستورالعملهایی برای استقرار سیستم مدیریت شكایات ارائه داده و در شناسایی شكایات، علت آنها و رفع آنها به شما كمك میكند. این استاندارد به شناسایی زمینههای بهبود تجارت شما و رفع علت شكایات كمك میكند. این استاندارد، كنترلها و فرایندهای كارآمد برای رسیدگی به شكایات مشتریان را مشخص كرده و تضمین میكند كه مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.
• دستیابی به كارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شكایات
• حل مشكلات با استفاده از رویكرد مشتری مداری
• درگیر كردن كاركنان با فرصتهای آموزش خدمات مشتری جدید